La Carta dei Servizi del CSB, AldoRenzoni

Master in gestione e direzione della biblioteca: anno 2003-2004, Paola Buttaro

Comunicazione per la qualità: la Biblioteca cambia, Ferdinando Cutelli, Monica Fiore

Riconoscimento professionale: proposte operative per la valorizzazione delle competenze del bibliotecario, Francesca Serenelli, Giuliano Sorbaioli

Analisi del processo come metodo di lavoro per il miglioramento, Luciano Carloni, Claudia Cesarini, Nicoletta Piastrella